Виды технической поддержки
Техническая поддержка сайта — это комплекс специализированных мероприятий, направленных на обеспечение стабильного функционирования веб-ресурса, поддержание его работоспособности и адаптацию к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды. В её рамках реализуются задачи мониторинга, диагностики и устранения ошибок, обновления программного обеспечения, а также оптимизации производительности и безопасности системы.
Цены на техническую поддержку сайтов
|
Наименование работ
Работы
|
Мини 25000 р. / мес.
|
Стандарт 47000 р. / мес.
|
Премиум 112000 р. / мес.
|
VIP 210000 р. / мес.
|
|---|---|---|---|---|
| Количество часов специалистов | 10 часов | 20 часов | 50 часов | 100 часов |
| Стоимость часа | 2500 Р. | 2350 Р. | 2250 Р. | 2100 Р. |
| Ваша скидка | 10% | 15% | 20% | 25% |
| Хранение доступов к сайту | Да | Да | Да | Да |
| Ведение wiki по проекту | Нет | Да | Да | Да |
| Мониторинг работоспособности сайта | Да | Да | Да | Да |
| Мониторинг срока регистрации домена | Да | Да | Да | Да |
| Общение с хостером от имени владельца | Нет | Да | Да | Да |
| Ежемесячные проверки сайта по 50 параметрам | Да | Да | Да | Да |
| Восстановление работоспособности сайта | 1 раз / 3 мес | 1 раз / мес | неогр | неогр |
| Время реагирования на заявки | 4ч | 3ч | 2ч | 1ч |
| Время реагирования на критические заявки | 2ч | 1ч | 1ч | 1ч |
| Переговоры с третьей стороной | Нет | Да | Да | Да |
| Dev-сервер включен в стоимость | Нет | Да | Да | Да |
| Контроль-версий включен в стоимость | Нет | Да | Да | Да |
| Настройка бекапирования включена в стоимость | Нет | Да | Да | Да |
| SLA прописывается в договоре | Нет | Нет | Нет | Да |
| Часы переносятся на следующий период * | Нет | Нет | Нет | Да |
Cтоимость работы специалистов по технической поддержке:
1400 руб./час
2100 руб./час
2500 руб./час
2400 руб./час
2800 руб./час
3200 руб./час
3200 руб./час
3200 руб./час
Наши работы по поддержке сайтов
Что входит в поддержку веб-сайта?
Мониторинг доступности и скорости работы
Администраторы регулярно проверяют, доступен ли веб-сайт, нет ли ошибок в отображении страниц, перегрузки сервера или резкого снижения скорости загрузки. Это важный процесс, поскольку даже кратковременный сбой может повлиять на позиции в поиске, количество заказов и доверие посетителей. Мониторинг позволяет выявлять проблему заранее, а не после того, как она доставит неудобства пользователям бизнеса.
Резервное копирование и восстановление данных
Безопасность информации — база для любой поддержки. Регулярные бэкапы сайта и базы данных позволяют моментально восстановить проект в случае сбоя, взлома или ошибки при внесении изменений. Копии хранятся на защищённых серверах, что сводит к нулю риск потери критически важных данных.
Обновление CMS, модулей и плагинов
Большинство современных сайтов работает на системах управления контентом (CMS): WordPress, 1C-Битрикс, OpenCart и других. Со временем ядро системы, плагины и шаблоны устаревают, становятся уязвимыми для атак и могут конфликтовать между собой. Техническая поддержка включает регулярные обновления, тестирование совместимости и исправление ошибок, чтобы сайт оставался быстрым, безопасным и современным.
Информационная безопасность
Сайты подвергаются постоянным угрозам: попыткам взлома, бот-атакам, вредоносным скриптам. Специалисты настраивают защитные механизмы:
- установка SSL-сертификатов;
- защита администраторских панелей;
- фильтрация подозрительного трафика;
- регулярное сканирование на вредоносный код;
- настройка антивирусов и файрволов.
Правильная защита позволяет избежать потери данных, утечки личной информации клиентов и блокировки поисковыми системами.
Исправление ошибок и технических неисправностей
Ошибки могут возникать в результате обновлений, неправильной работы скриптов, увеличения нагрузки или человеческого фактора. Поддержка включает оперативное устранение багов, корректировку верстки, правку форм, файлов, функциональности интернет-магазина и любых элементов сайта. Чем быстрее решены проблемы — тем выше удовлетворённость пользователей и стабильнее позиции ресурса.
Оптимизация производительности
Сайт может быть красивым и функциональным, но если он загружается несколько секунд, пользователь часто уходит конкурентам. Оптимизация включает:
- настройку кэширования;
- сжатие графики;
- оптимизацию кода и запросов к базе;
- улучшение настройки сервера.
Результат — более высокая скорость, рост конверсии, улучшение ранжирования в поисковых системах.
Поддержка сервера и хостинга
Некоторые неполадки возникают не из-за сайта, а из-за нагрузки или неверных конфигураций хостинга. Техподдержка работает с сервером: управляет ресурсами, своевременно расширяет их, настраивает безопасность и контролирует корректную работу. Для крупных проектов это критично: от стабильности серверов зависит весь бизнес процесс.
Технические консультации и помощь владельцу
Иногда владельцу сайта нужно быстро разобраться в возможностях платформы, корректно добавить контент, изучить работу новой функции или понять, какие доработки принесут больше пользы бизнесу. Специалисты дают рекомендации, помогают выбрать решения и объясняют, как использовать возможности сайта эффективно.
Плановое техническое обслуживание сайтов
В рамках поддержки мы проводим техническое обслуживание вашего сайта каждый месяц: выявляем ошибки работоспособности, сео-оптимизации, скорости загрузки и производим правку при необходимости. Регулярная профилактика обходится в разы дешевле, чем устранение серьёзных проблем «задним числом». Вы получаете стабильный, предсказуемый результат и спокойствие за свой проект.
В вашем личном кабинете вы получите детализированный отчет о выполненных работах:
| Группа/Планируемая дата проверки | Октябрь |
|---|---|
| Формы обратной связи |
|
| Поиск |
|
| Всплывающие сообщения |
|
| Фильтры, каталог и корзина(для ИМ) |
|
| Сервисные сообщения |
|
| SEO |
|
| Общие проверки |
|
Примеры оценки времени
Стоимость техподдержки сайта в Москве зависит от времени, затраченного нашими специалистами на решение всех необходимых задач.
Предварительно проводится оценка трудоемкости работ. Далее происходит согласование объемов и сроков с клиентом, после чего специалисты приступают к решению задач по сопровождению. Если трудозатраты существенно превосходят озвученные ранее цены на поддержку сайта в Москве, мы посылаем вам соответствующее уведомление.
3 часа дизайнера
1 час контент-менеджера
0.5 часа дизайнера
простой страницы
2 часа верстальщика
2 часа дизайнера
2 часа верстальщика
2 часа программиста
Вопрос-ответ
Услуги по поддержке сайта выгоднее, чем доработки
Да, заключая договор на техническую поддержку сайта, вы получаете скидку в зависимости от тарифного плана.
Можно ли приехать к вам в офис
Да, ждем вас в нашем уютном офисе рядом с метро «Савеловская» в Москве
Цены на техническую поддержку в Москве выше, чем в регионах
Благодаря наличию централизованной CRM-системе, наши программисты работают удаленно из разных регионов. Менеджерский состав находится в главном офисе в Москве. Благодаря такой схеме работы нам удается удерживать низкие цены, например: стоимость часа специалиста в тарифе «VIP» – 2100 руб.
Что входит в техническую поддержку сайта
В каждом тарифном плане есть включенные часы специалистов, которые вы можете потратить на доработку сайта. Стоимость часа специалистов различается в каждом тарифе. Если вы превышаете количество часов по тарифу, то выставляется дополнительный счет исходя из стоимости часа специалиста.
Какая скорость реакции по заявкам
Скорость реакции по заявкам на техническую поддержку отличается в каждом из тарифов. Заявки со статусом «критическая» обрабатываются максимально быстро.
Моги ли я передать вам доступы от сайта
Да, с каждым заказчиком мы заключаем соглашение о неразглашении доступов третьим лицам (NDA-договор).
Будет ли заключен договор на техническое обслуживание
Да, мы работаем с юридическими и физическими лицами. Будет составлен договор на абонентское обслуживание.
Как происходит оплата стоимости технической поддержки
В начале календарного месяца будет выставлен счет на поддержку сайта. Вы можете произвести оплату по расчетному счету, наличными или банковской картой.
Что такое SLA
SLA (Service Level Agreement) — это соглашение, которое фиксирует, за какое время подрядчик обязан реагировать на заявки клиента и решать возникшие проблемы. Его главная ценность — гарантировать быстрый отклик и предсказуемые сроки устранения любых инцидентов.
Есть ли тариф без абонентского обслуживания
Да, для некоторых клиентов мы предлагаем тариф с оплатой по факту потраченного времени. Для заключения договора по техническому обслуживанию с постоплатой, обратитесь в наш колл-центр или оставьте заявку с помощью формы обратной связи.
Могу ли я позвонить для составления заявки
Да, в каждом тарифе за вами закрепляется project-менеджер, который будет на связи в рабочее время с 10:00 до 18:00
Работаете ли вы с самописными системами управления сайтом
Нет, мы работаем только с CMS 1С-Битрикс и Modx