Техническая поддержка сайтов на 1С Битрикс
- Доработки сайтов любой сложности
- Сопровождение и обслуживание по SLA
- Аттестованные bitrix-разработчики
- Сертифицированный партнер «1С Битрикс»
Скидка 30% в первый месяц
Стоимость часа от 1 900 руб.
Техническая поддержка сайта на 1С-Битрикс — это комплекс регулярных и оперативных работ, направленных на стабильную, безопасную и эффективную работу сайта. Она включает контроль работоспособности системы, обновление платформы и модулей, защиту от сбоев и вирусов, доработку функционала, устранение ошибок, а также развитие сайта с учётом задач бизнеса и требований поисковых систем.
Цены на техническую поддержку сайта на 1С-Битрикс
|
Наименование работ
Работы
|
Мини 29000 р. / мес.
|
Стандарт 54000 р. / мес.
|
Премиум 128000 р. / мес.
|
VIP 240000 р. / мес.
|
|---|---|---|---|---|
| Количество часов специалистов | 10 часов | 20 часов | 50 часов | 100 часов |
| Стоимость часа | 2900 Р. | 2700 Р. | 2600 Р. | 2400 Р. |
| Ваша скидка | 10% | 15% | 20% | 25% |
| Хранение доступов к сайту | Да | Да | Да | Да |
| Ведение wiki по проекту | Нет | Да | Да | Да |
| Мониторинг работоспособности сайта | Да | Да | Да | Да |
| Мониторинг срока регистрации домена | Да | Да | Да | Да |
| Общение с хостером от имени владельца | Нет | Да | Да | Да |
| Ежемесячные проверки сайта по 50 параметрам | Да | Да | Да | Да |
| Восстановление работоспособности сайта | 1 раз / 3 мес | 1 раз / мес | неогр | неогр |
| Время реагирования на заявки | 4ч | 3ч | 2ч | 1ч |
| Время реагирования на критические заявки | 2ч | 1ч | 1ч | 1ч |
| Переговоры с третьей стороной | Нет | Да | Да | Да |
| Dev-сервер включен в стоимость | Нет | Да | Да | Да |
| Контроль-версий включен в стоимость | Нет | Да | Да | Да |
| Настройка бекапирования включена в стоимость | Нет | Да | Да | Да |
| SLA прописывается в договоре | Нет | Нет | Нет | Да |
| Часы переносятся на следующий период * | Нет | Нет | Нет | Да |
Задачи технической поддержки сайта на 1С-Битрикс
Мониторинг работоспособности сайта
Постоянный контроль доступности ресурса, проверка скорости загрузки, выявление и оперативное устранение сбоев в работе сайта и сервера.
Обновление платформы и модулей
Своевременная установка обновлений ядра 1С-Битрикс и подключённых модулей для стабильной и безопасной работы сайта.
Обеспечение безопасности
Настройка защитных механизмов, контроль прав доступа, предотвращение взломов и утечек данных.
Лечение сайта от вирусов
Поиск и удаление вредоносного кода, восстановление файлов и базы данных, устранение причин повторного заражения.
Резервное копирование и восстановление данных
Настройка автоматических резервных копий и быстрое восстановление сайта при критических ошибках или сбоях.
Оптимизация производительности
Настройка кеширования, оптимизация базы данных и кода для ускорения загрузки страниц и повышения стабильности.
Исправление ошибок и технических сбоев
Устранение багов в шаблонах, компонентах, модулях и бизнес-логике сайта.
Поддержка интеграций
Обеспечение корректной работы интеграций с CRM, 1С, платёжными системами, службами доставки и внешними сервисами.
Наполнение контентом
Добавление и обновление текстов, изображений, товаров, новостей и других материалов с соблюдением структуры и требований сайта.
Выполнение SEO-доработок
Реализация технических SEO-задач: настройка мета-тегов, ЧПУ, редиректов, микроразметки, устранение ошибок индексации.
Доработка дизайна страниц
Внесение правок в верстку и визуальное оформление страниц, адаптация под мобильные устройства, улучшение UX/UI.
Разработка модулей и функционала
Создание и доработка модулей, компонентов и нестандартного функционала под задачи бизнеса.
Технические консультации и сопровождение
Консультации по развитию проекта, масштабированию и эффективному использованию возможностей 1С-Битрикс.
Подготовка отчетов и рекомендаций по развитию
Анализ технического состояния сайта и рекомендации по улучшению безопасности, производительности и функциональности.
Портфолио по поддержке сайтов на Bitrix
Какие сайты мы берем на поддержку
Интернет-магазины
Мы обеспечиваем бесперебойную работу вашей онлайн-витрины и платёжных шлюзов, чтобы ни одна продажа не была потеряна из-за технической ошибки. Мы оперативно решаем вопросы с каталогом товаров, заказами и интеграциями всеми внешними службами.
Корпоративные сайты
Мы обеспечиваем стабильную работу и защиту сайта вашей компании, своевременно обновляя контент и решая любые вопросы с функционалом. Наша поддержка включает мониторинг доступности и безопасность данных, чтобы ваш цифровой имидж всегда оставался безупречным.
Сайты на готовых решениях
Мы оперативно устраняет конфликты плагинов, ошибки обновлений и обеспечивает безопасность, предотвращая уязвимости типовых решений. Мы помогаем расширить функциональность вашего сайта без потери стабильности его работы.
Закрытые порталы с личным кабинетом
Повысим эффективность вашего бизнеса за счет автоматизации, улучшения функций и эргономики личного кабинета. Возьмём под контроль все интеграции — с системами учёта, управления складом, логистикой и транспортом.
Наши преимущества технической поддержки на Битрикс
-
Доработки под контролем seo-специалистаКаждое изменение, от структуры страниц до технических правок, мы оцениваем не только с точки зрения дизайна, но и через призму поисковых алгоритмов. Это гарантирует, что новый функционал или контент не навредит, а усилит ваши позиции в выдаче, делая сайт удобнее как для пользователей, так и для поисковых роботов
-
Гарантия на работы 1 годЕсли в течение 1 года после внедрения доработок у вас что-то сломается, наши специалисты бесплатно исправят недочеты в работе сайта
-
Ведение документации по проектуДля проектов на поддержке мы ведем внутреннюю документацию, где описываем особенности работы админки и функционала сайта
-
Плановое техническое обслуживаниеКаждый месяц мы по своей инициативе производим проверку сайта по множеству параметров: тестируем сайт на ошибки, проверяем корректность работы обратной связи, проверяем корректность индексации поисковыми системами
-
Круглосуточный мониторингЕсли ваш сайт по каким-то причинам не работает, вам отправляется email-уведомление, в нашей тикетной системе автоматически создается задача, технический отдел приступает к починке сайта
-
Работа через GitДоработки сайта выполняются на тестовом сервере, все изменения вносятся с помощью контроля версий
Поддержка сайта по SLA
SLA (Service Level Agreement) в поддержке сайта — это соглашение об уровне сервиса между клиентом и подрядчиком. В нём фиксируются сроки реакции и решения задач, время работы поддержки, приоритеты обращений и ответственность сторон. Если вы покупаете тариф VIP, мы прописываем в договоре следующие параметры по уровню оказания сервиса:
Время реагирования
- Время реагирования на критические заявки в будни с 10:00 до 18:00 – 1 час
- Время реагирования на остальные заявки в будни с 10:00 до 18:00 – 1 час
- Время решения критических заявок в будни с 10:00 до 18:00 – В указанную дату
- Время решения остальных заявок в будни с 10:00 до 18:00 – В указанную дату
Целевое значение SLA
- Целевое значение метрик SLA – 80% инцидентов должны решаться в целевое время
Контроль работ по поддержке сайта в личном кабинете
Для удобства постановки и учета задач по поддержке мы разработали личный кабинет пользователя, где вы сможете:
- Создавать новые заявки
- Просматривать архив всех заявок
- Вести переписку со всеми специалистами
- Просматривать свои доступы и реквизиты
- Следить за ходом выполнения работ
- Получать детализацию по трудозатратам специалистов
- Пользоваться всеми функциями на мобильном устройстве
Как проходят работы по технической поддержке
Выбор оптимального тарифного плана по количеству часов и стоимости. Чем выше тариф, тем дешевле стоимость часа специалистов
Подписание договора на техническую поддержку сайта на 1С Битрикс. Есть возможность работы по ЭДО
В начале каждого месяца заказчику выставляется счет на оплату согласно стоимости технической поддержки по выбранному тарифу. За каждым клиентом закрепляется постоянный менеджер проектов во всех тарифных планах
Менеджер формирует задачу в виде технического задания и запускает в работу. Также у заказчика есть возможность самостоятельно создать заявку через личный кабинет. По просьбе заказчика производится предварительная оценка стоимости работ по поддержке на 1С Битрикс
Учет потраченных часов фиксируется в личном кабинете заказчика в разрезе каждой заявки
После завершения одного месяца заказчику отправляется отчет с детализацией цены на каждую работу по технической поддержке. Если был перерасход по количеству потраченных часов, выставляется дополнительный счет на оплату и акт о выполненных работах
Наши компетенции
Мы — сертифицированные эксперты «1С Битрикс» с подтвержденным опытом. Наша команда помогает компаниям внедрять, настраивать и максимально эффективно использовать все возможности системы
Наши сертификаты 1С-Битрикс
Вопрос-ответ
Сколько стоит час работы программиста 1С Битрикс?
Стоимость часа разработки на 1С Битрикс зависит от выбранного вами тарифа, варьируется от 2400 р. до 2900 р. Работа project-менеджера включена в стоимость.
Используете ли вы CRM-систему?
Да, мы разработали собственный трекер по задачам, более удобный, чем Битрикс 24:
- данные по вашим заявкам всегда доступны на мобильных устройствах и ПК
- сохранение истории переписки по всем заявкам
- одновременная работа нескольких представителей вашей компании
Будет ли выделен менеджер проекта?
Да, в каждом тарифе предусмотрено закрепление за клиентом project-менеджера, который будет консультировать вас и запускать задачи в работу.
Есть ли возможность оплаты после выполнения работ?
Да, вам подойдет тариф «Постоплата». По истечению месяца технической поддержки на 1С Битрикс заказчику отправляется отчет о выполненных работах вместе со счетом и актом.
Какие специалисты могут быть задействованы?
Мы являемся полноценным digital-агентством и можем закрывать выши задачи под ключ, благодаря наличию: верстальщиков (frontend-разработчиков), бэкенд-разработчиков, UX/UI-дизайнеров, копирайтеров, сео-специалистов, тестировщиков, контент-менеджеров.
Как выбрать тариф по технической поддержке 1С Битрикс?
Если вы пока не понимаете точный объем работ, то лучше начать с тарифов на поддержку «Мини» или «Стандарт». В ходе работы вы поймете, будет ли перерасход по потраченным часам специалистов и сможете при необходимости перейти на более подходящий тариф. Работая с нами, вы получаете гарантию 1 год на качественно выполненные работы.
Из чего складывается стоимость услуги?
Цены на техническую поддержку на 1С Битрикс складываются исходя из часов работы наших специалистов. Стоимость часа каждого специалиста одинаковая, согласно условиям тарифного плана. Работа менеджера проекта уже включена в стоимость часа, поэтому не будет отдельно тарифицироваться и вы сможете получить услуги по технической поддержке сайта недорого.
видеоотзывы
Никто лучше наших клиентов не оценит качество нашей работы
