Техническая поддержка интернет-магазина

Круглосуточный мониторинг работоспособности
Работа через контроль версий
Удобная CRM-система
Внедряем seo-доработки

Скидка 20% в первый месяц поддержки

Техническая поддержка интернет-магазина — это комплекс регулярных работ, направленных на стабильную, безопасную и быструю работу сайта. Интернет-магазин — это не просто сайт с каталогом товаров. Его работа зависит от CMS, базы данных, сервера, платежных систем, служб доставки, обмена с 1С и CRM, сторонних модулей и других сервисов. Ошибка в одном из этих компонентов может привести к некорректному отображению цен и остатков, проблемам с оформлением заказа или полной недоступности сайта.

Наши места в рейтинге рунета

Разработка
на 1С Битрикс

Создание
интернет-магазинов

Разработка
и продвижение

Создание сайтов
под ключ

Стоимость поддержки интернет-магазина

Наименование работ Работы	Мини 29000 р. / мес.	Стандарт 54000 р. / мес.	Премиум 128000 р. / мес.	VIP 240000 р. / мес.
Количество часов специалистов	10 часов	20 часов	50 часов	100 часов
Стоимость часа	2900 Р.	2700 Р.	2600 Р.	2400 Р.
Ваша скидка	10%	15%	20%	25%
Хранение доступов к сайту	Да	Да	Да	Да
Ведение wiki по проекту	Нет	Да	Да	Да
Мониторинг работоспособности сайта	Да	Да	Да	Да
Мониторинг срока регистрации домена	Да	Да	Да	Да
Общение с хостером от имени владельца	Нет	Да	Да	Да
Ежемесячные проверки сайта по 50 параметрам	Да	Да	Да	Да
Восстановление работоспособности сайта	1 раз / 3 мес	1 раз / мес	неогр	неогр
Время реагирования на заявки	4ч	3ч	2ч	1ч
Время реагирования на критические заявки	2ч	1ч	1ч	1ч
Переговоры с третьей стороной	Нет	Да	Да	Да
Dev-сервер включен в стоимость	Нет	Да	Да	Да
Контроль-версий включен в стоимость	Нет	Да	Да	Да
Настройка бекапирования включена в стоимость	Нет	Да	Да	Да
SLA прописывается в договоре	Нет	Нет	Нет	Да
Часы переносятся на следующий период *	Нет	Нет	Нет	Да

* - при оплате следующего месяца по тарифу

Дополнительная скидка 30% в первый месяц поддержки

*Действует на тарифы: Мини, Стандарт, Премиум

Коммерческое предложение

Основные преимущества поддержки интернет-магазина в “АБВ сайт”

Плановое техническое обслуживание

Каждый месяц производим проверку сайта по ряду технических функций сайта: получение заказов, корректность работы каталога, фильтров, корзины, соответствие сайта закону о персональных данных 152-ФЗ, а также более 40 различных проверок. При наличии ошибок производим правку кода.
Сертифицированные разработчики

Являемся сертифицированным партнером 1С-Битрикс, занимаем первое место по разработке на MODx по версии Рейтинга рунета.
Работа через CRM-систему

Все работы, комментарии по заявкам фиксируются в нашей CRM-системе. Вы можете в любой момент сформировать отчет о проделанных работах с указанием потраченного времени.
Доработки под контролем SEO-специалиста

Изменения в интернет-магазине могут влиять не только на его работу, но и на позиции в поиске. Поэтому при доработке каталога, фильтров, карточек товаров, структуры разделов и других элементов мы учитываем требования SEO. Это помогает развивать функционал магазина без риска потерять поисковый трафик и видимость важных страниц.
Ведение технической документации

Для интернет-магазинов на постоянной поддержке мы формируем внутреннюю документацию по проекту. В ней фиксируем особенности CMS, нестандартный функционал, интеграции, выполненные доработки и другие важные технические сведения. Благодаря этому специалистам проще разбираться в проекте и быстрее решать новые задачи.
Разработка с использованием Git

Доработки интернет-магазина выполняем с применением системы контроля версий Git. Существенные изменения предварительно вносим и проверяем на тестовой площадке, а после тестирования переносим на рабочий сайт. Такой подход снижает вероятность ошибок и позволяет контролировать изменения в коде проекта.

Наши работы

Посмотреть все работы

Какие задачи мы решаем

Устраняем ошибки и технические сбои

Находим причины некорректной работы интернет-магазина и исправляем их: ошибки в каталоге, корзине, оформлении заказа, личном кабинете, формах и других элементах сайта.

Дорабатываем функционал магазина

Развиваем возможности сайта под текущие задачи бизнеса. Добавляем новые функции, изменяем логику оформления заказа, дорабатываем каталог, фильтры, поиск, карточки товаров, личный кабинет и административную часть.

Поддерживаем интеграции

Настраиваем и исправляем обмен данными интернет-магазина с 1С, CRM, складскими системами, службами доставки, платежными сервисами и другими внешними системами. Решаем проблемы с передачей заказов, товаров, цен и остатков.

Ускоряем работу интернет-магазина

Анализируем причины медленной загрузки страниц и оптимизируем производительность сайта. Работаем с кодом, изображениями, базой данных, кешированием и серверной частью, чтобы каталог и карточки товаров загружались быстрее.

Обновляем CMS и модули

Устанавливаем обновления системы управления, модулей и других компонентов интернет-магазина. Перед обновлением оцениваем возможные риски и проверяем совместимость с существующими доработками и интеграциями.

Решаем задачи по SEO

Устраняем технические проблемы, которые могут мешать продвижению интернет-магазина: ошибки индексации, дубли страниц, некорректные редиректы, проблемы с метатегами, sitemap.xml, robots.txt и другими SEO-настройками.

Повышаем безопасность сайта

Проверяем интернет-магазин на уязвимости и вредоносный код, устанавливаем необходимые обновления безопасности и устраняем обнаруженные проблемы. Помогаем снизить риск взлома и нарушения работы сайта.

Развиваем каталог и карточки товаров

Дорабатываем структуру каталога, категории, фильтрацию и представление товаров. Настраиваем характеристики, торговые предложения, цены, остатки и другие элементы, необходимые для удобной работы с ассортиментом.

Настраиваем оплату и доставку

Подключаем и дорабатываем платежные системы и службы доставки, исправляем ошибки при расчете стоимости и оформлении заказа. Настраиваем новые способы оплаты и получения товаров.

Вопрос-ответ

Как ставятся задачи специалистам технической поддержки?

Вы можете создать заявку через нашу CRM-систему, либо связаться с вашим Project-менеджером по почте или в популярных мессенджерах.

Как происходит оплата за техническую поддержку интернет-магазина?

Для большинства тарифов предусмотрена ежемесячная предоплата в размере 100% стоимости выбранного тарифа. Также возможна оплата по фактически затраченному времени: в этом случае по итогам месяца мы формируем отчет о выполненных работах и выставляем счет за использованные часы.

Сгорают ли предоплаченные часы, если работ по сайту не производилось?

Часы сгорают на тарифах «Мини», «Стандарт» и «Премиум». На тарифе «VIP» - оплаченные часы переносятся на следующий период.

Какие специалисты будут доступны в рамках поддержки?

Мы можем предложить вам услуги: контент-менеджера, программиста, верстальщика, сео-специалиста, дизайнера, копирайтера, системного администратора.

Как оценивается стоимость за перерасход часов по тарифам поддержки?

Стоимость оценивается исходя из квалификации специалиста:

Верстальщик
2300 руб./час

UX/UI–дизайнер
2800 руб./час

Junior-программист
2700 руб./час

Middle-программист
3200 руб./час

Senior-программист
3600 руб./час

Системный администратор
3600 руб./час

Технический директор
3600 руб./час

Можно ли передать вам на поддержку интернет-магазин, который разрабатывала другая компания?

Да. Перед началом работы мы изучим устройство проекта, используемые технологии и существующие доработки. При необходимости проведём технический аудит, чтобы определить текущее состояние сайта и возможные проблемные места.

Вы можете выполнять разовые доработки или нужно заключать договор на постоянную поддержку?

Возможны оба варианта. Если требуется решить конкретную техническую задачу, её можно выполнить отдельно. Для интернет-магазинов, которые регулярно развиваются, удобнее постоянная поддержка: команда уже знакома с проектом и может быстрее подключаться к новым задачам.

Что делать, если интернет-магазин работает медленно?

Мы можем провести диагностику и определить, что именно снижает производительность: программный код, база данных, изображения, большое количество товаров, сторонние модули или серверная конфигурация. После анализа составляем перечень необходимых работ и выполняем оптимизацию.

Что происходит, если после выполненной доработки обнаружится ошибка?

На выполненные специалистами АБВ сайт работы действует гарантия в течение 1 года. Если проблема возникла из-за реализованной нами доработки и относится к гарантийному случаю, мы исправим её без дополнительной оплаты.